Техническая поддержка интернет-магазина DAVICI

DAVICI — бренд дизайнерских деревянных пазлов. Яркий визуальный стиль, продуманный продукт, лояльная аудитория и стабильный онлайн-магазин. Сайт построен на CMS 1С-Битрикс и уже много лет последовательно дорабатывается. За это время он оброс большим количеством дополнительных функций: бонусная программа, фильтрация каталога, кастомные формы заказов, нестандартные модули доставки и оплаты.

Когда клиент обратился к нам, запрос был четкий: техническая поддержка с высоким уровнем вовлеченности, не менее 30 часов в месяц. Сайт требовал постоянного внимания: нужно было не просто чинить ошибки, а вникать в логику проекта и вместе с клиентом постепенно улучшать платформу.

Хотя сайт работает на привычной платформе, по сути это не стандартный «Битрикс из коробки». За годы развития проект оброс индивидуальными решениями. Эти доработки были реализованы предыдущими подрядчиками, без единой документации. Поэтому каждая задача, даже базовая, требовала погружения в существующую логику.

Для интернет-магазинов с историей это типичная ситуация: сайт не «сломанный», он работает, приносит заказы, но любое развитие требует осторожности.

С самого начала мы столкнулись с задачами, которые требовали не просто «включиться», а быстро разобраться в системе. В первые месяцы мы:

• устраняли проблемы с рассылкой писем новым пользователям;
  
  
• обновляли фильтрацию каталога товаров;
  
  
• добавляли платёжный модуль Сбербанка;
  
  
• дорабатывали вёрстку отдельных блоков на сайте;
  
  
• внедряли систему пользовательских отзывов.

Планировать работу заранее на несколько недель вперёд не всегда получалось — задачи появлялись на ходу. Это нормальная ситуация, когда сайт живой и бизнес развивается. Мы выстроили гибкий подход: часть задач фиксировалась заранее, часть решалась по мере поступления.

Постепенно задачи становились всё глубже:

• настраивали бонусную систему за действия пользователей;
  
  
• адаптировали расчет НДС в чеках заказов;
  
  
• решали проблему с письмами, которые попадали в спам;
  
  
• дорабатывали карточки товаров, добавляли кнопки «поделиться»;
  
  
• подключали оплату через Яндекс Пэй и сервис рассрочки Сплит;
  
  
• интегрировали новую службу доставки 5post;
  
  
• внедряли авторизацию через сервис PushOK.
  
  

Почти каждая задача затрагивала сразу несколько блоков сайта, и требовала не просто внедрения, а учета связей между модулями.

Кастомизация — это когда сайт адаптируется под конкретные задачи бизнеса за счет изменения стандартных функций платформы. В случае DAVICI, многие модули Битрикса были доработаны вручную. С одной стороны, это позволило точнее настроить функциональность. С другой — при обновлении системы приходилось вручную восстанавливать кастомный код, чтобы всё продолжало работать корректно.

При масштабировании и развитии сайта важно понимать, что изменения, сделанные в прошлом, могут влиять на будущее. Лучше заранее договориться с подрядчиком о порядке резервного копирования и тестирования — это снизит риски и даст команде уверенность.

Сегодня мы обеспечиваем стабильную техническую поддержку и продолжаем развивать сайт вместе с командой клиента. У нас выстроена система приоритетов, понятна архитектура проекта, а работа ведется на основе накопленного контекста и взаимного доверия.

DAVICI остаётся с нами, объём задач не уменьшается, но они решаются системно, без лишней спешки и с учетом реальных потребностей пользователей.

• Сайт даже на популярной CMS может требовать индивидуального подхода.
  
  
• Гибкая техподдержка помогает не просто чинить, а развивать.
  
  
• Кастомные решения — это не проблема, если с ними грамотно работать.
  
  
• Общение, прозрачность и адаптивность — главные инструменты при сопровождении сложных проектов.

Если ваш сайт работает давно, много чего уже дорабатывалось, а задач становится всё больше — это не повод бояться изменений. Главное — выстроить процесс поддержки как партнёрство, где подрядчик не просто «исправляет», а помогает двигаться вперёд.