UX мебельного сайта: как сделать сайт, который продаёт

В рамках нашей серии вебинаров по мебельному маркетингу мы подробно разбираем ключевые аспекты продвижения. На втором вебинаре, посвященном сайту как главному инструменту продаж, Кристина Володина, директор диджитал-агентства, раскрыла принципы пользовательского опыта (UX), которые заставляют клиентов покупать именно у вас.

Если вы пропустили эфир — не беда. Эта статья содержит ключевые тезисы, а полную запись и все дополнительные материалы вы можете найти на нашем телеграм-канале.

Главный тезис, с которого стоит начать: мебельный сайт — это особая история в мире e-commerce. Это не просто интернет-магазин, а скорее менеджер-консультант. Почему?

• Длинный путь к решению: Высокий чек и несколько лиц, принимающих решения (муж, жена, дизайнер).
• Важность физического контакта: Клиенту важно «пощупать» мебель, а если он не может приехать в шоу-рум, сайт должен этот контакт компенсировать.

Сложная логистика: Клиенту критически важно понимать все детали доставки и сборки.

Кристина выделила пять основополагающих правил, которые должны быть заложены в основу каждой страницы.

1. Все под рукой.Доверие должно формироваться на одном экране. Клиент не должен искать кнопку «купить» или номер телефона.
2. Визуальный приоритет.Мебель покупают глазами. Фото — первоочередно, текст — вторичен. Минимум текста, максимум пользы.
3. Продажный контент выше.Первыми клиент должен видеть товары или категории с самой высокой маржой или выручкой.
4. Снижение тревожности.На каждом шагу сайт должен отвечать на страхи клиента о качестве, доставке, цене.

Закрытие «работ» клиента (Jobs-to-be-Done). Клиент покупает не «коричневый угловой диван», а «решение для маленькой гостиной, которое не раздерут кошки и за которое не будет ругаться муж». Сайт должен закрывать эти глубинные потребности.

Главная страница — это лицо вашего бренда. Ее структура должна быть безупречной.

• Шапка сайта: Логотип, слоган (ваша ценность!), телефон крупно, поиск с подсказками (как у Hoff), корзина/избранное.
• Первый экран (герой): Никаких автослайдеров! Они раздражают. Одна четкая цель — одна кнопка-призыв к действию (например, «Перейти в каталог»). Добавьте информеры: «Доставка от 2 дней», «Гарантия 3 года».
• Популярные категории: 6-8 плиток. Только топовые денежные категории, а не все подряд.
• Популярные товары: 4-6 хитов с фото, ценой, рейтингом и кнопкой «В корзину».
• Акции: 2-3 офера с четким типом выгоды (скидка, подарок, рассрочка) и кнопкой в подборку товаров, а не на страницу акции.
• О компании: Не история, а гарантии! Цифры, сертификаты, экспертиза («21 год на рынке», «гарантия 30 лет»).
• Блог/Статьи: Не новости компании, а полезные советы и лайфхаки. Это помогает попадать в информационную выдачу.
• Отзывы: Только реальные фото от клиентов! Виджеты с агрегаторов (Яндекс, 2ГИС) добавляют доверия.

Самая важная страница, где решение принимается окончательно. Здесь все должно быть на одном экране.

• Закрепленная панель: Даже при прокрутке внизу или сбоку всегда видно кнопку «Добавить в корзину», цену и основные параметры.
• Галерея: Фотографии 1:1, качественные. Лучше открытие по клику, чем наведение.
• Информация блоком: Название, бренд, артикул, цена, скидка, наличие, варианты (цвет, размер).
• Доставка и оплата: Четко и сразу: «Доставка 15 сентября в Красноярск». Если не написать, клиент уйдет на маркетплейс.
• Отзывы и рейтинг: Обязательно! Количество покупок добавляет социального.

Чтобы вы сразу могли применить эти знания на практике, мы разработали кликабельный прототип главной страницы мебельного сайта. Это не просто картинка, а полноценный макет с расставленными акцентами и подсказками по UX, который можно использовать как шаблон или чек-лист для аудита вашего текущего сайта.

Помните, в современной конкуренции выигрывает тот, кто думает о клиенте на каждом шагу. Сайт — ваш главный помощник в этом.