Создание интернет-магазина: блажь или необходимость?

913

03.08.2021

#разработка сайта#CRM-система
Солдатов Александр - Технический директор

Солдатов Александр

Технический директор

Что такое интернет-магазин на самом деле?

Оглавление: развернуть полностью

Время чтения: ~20 минут

Предисловие

Ни для кого не секрет, что современные реалии вынуждают предпринимателей позиционироваться в сети. Будь то изготовление бетонных изделий или магазин женской одежды Plus size, аренда автомобилей или онлайн-университет, не имеет значения, важно одно — всем нужен сайт. Особенно «достаётся» магазинам: люди всё реже ходят на шопинг офлайн и всё чаще заказывают из интернета.

Бабочек не желаете ли? Даже такой узконаправленной нише нужен онлайн - каталог

«Разработайте мне интернет - магазин!» — в последние года наши менеджеры продаж слышат такие запросы всё чаще. Безусловно, интернет - магазин — мощный инструмент для подъёма уровня продаж, да только получать с этого канала выгоду получится не у всех. Давайте разберёмся, что вообще такое этот «интернет - магазин» и нужен ли он вам.

Интернет - магазин: что это такое и с чем едят

Для начала давайте определимся с понятиями.

Интернет - магазин (ИМ)— веб - сайт, занимающийся продажами товаров и услуг через интернет. Позволяет пользователям в режиме онлайн заказывать, а иногда сразу и оплачивать выбранные позиции. От других видов сайта отличается, в первую очередь, более расширенным функционалом.

В чём преимущества интернет - магазина перед офлайн-точкой?

Интернет - магазин позволяет пользователю совершать покупки, не выходя из дома. Стремительное увеличение количества онлайн - маркетов началось ещё с 2010-х годов (по данным Insales только в период 2007-2014 в сети появилось 37000 новых магазинов), а в сейчас процесс ещё сильнее ускорился. За январь-февраль 2021 года рынок интернет - торговли в России расширился на 44%, и связано это не только с пандемией: экономисты подмечают, что усиление конкуренции, изменение поведенческих привычек пользователей, локализация зарубежного бизнеса играют в этом вопросе не меньшую роль.

Шоппинг на расстоянии — не единственное преимущество интернет - магазина. Большинство площадок устанавливают более низкую среднерозничную цену на товары из-за меньших издержек. Интернет - магазину необязательно наличие сотрудников или торговые площади, а это позволяет организациям удерживать цену на меньшем уровне, чем в офлайн - площадке.

В чём разница интернет - магазина и маркетплейса?

В первом случае мы имеем магазин с предложением продуктов от одного продавца. Такой сайт имеет собственный уникальный адрес, отражающий название или деятельность. Во втором — своеобразный «рынок» на просторах интернета, площадку, на которой за комиссию могут разместиться несколько продавцов.

Небезызвестный Wildberries — яркий пример маркетплейса.

А онлайн - магазин «Скрепка» - классический пример интернет - магазина канцтоваров, который, кстати, делали мы.

Резюмируем

Интернет - магазин — отличный канал для расширения продаж для предпринимателей, осуществляющих продажу товаров и услуг. Возможности корзины, удобство оформления заказа, а в некоторых случаях и платежная система онлайн делает его одним из самых популярных запросов при обращении в специализированные агентства.

Но даже такое чудо программерской мысли подходит не любому бизнесу. Перед тем как сломя голову нестись заказывать интернет - магазин, нужно понять, принесёт ли он пользу ВАМ.

Кому подходит интернет - магазин

Открыть интернет - магазин несложно. Перечень ниш, которым интернет - магазин подходит в качестве торговой площадки достаточно широк. Косметика, одежда, бытовая техника, доставка еды, товары для огорода и прочее-прочее-прочее… При грамотном подходе любая ниша, рассчитанная на широкую группу пользователей будет иметь ощутимую пользу от интернет - магазина. Куда интереснее будет выделить, кому такой способ позиционирования НЕ подходит:

Вы просто ищете способ вложения финансов в новый торговый инструмент. Есть такой тип владельцев бизнеса (ИП или ООО, неважно), которые при наличии свободных денег начинают вкладываться во все способы расширения торговли подряд. Если вы из таких людей, притормозите, сделайте глубокий вдох и подумайте: «а оно мне ДЕЙСТВИТЕЛЬНО надо»?

При принятии такого решения нужно понимать, что интернет - магазин — это ещё не преимущество перед конкурентами. Преимуществом будет лучшая цена, скорость доставки, удобство функционала, но просто наличие магазина (так, для виду) — нет. Поэтому для начала важно определиться, чем вы выгодно отличаетесь от своих «коллег», почему потребителю лучше закупиться у вас, а не у Василия Васильевича. 

Сомневаетесь в УТП? Свяжитесь с нашим менеджером, чтобы получить бесплатную консультацию: 8 800 250-30-21

Услуги. Всё-таки интернет - магазин — это по большей части онлайн - витрина, поэтому удачнее сюда впишутся товары осязаемого вида. Компаниям, предоставляющим услуги (клининг, промышленная автоматизация производств и пр.) больше подойдёт корпоративный сайт.

Товарный бизнес с единичными позициями. Например, продажа автомобилей. Это не очень удачное решение, так как пользователь с опаской относится к таким дорогостоящим покупкам в интернет - пространстве. В таком случае лучше ограничиться сайтом - каталогом — интернет - магазином «на минималках», выполняющим функцию витрины с дальнейшей конверсией в покупку офлайн. 

Основное отличие сайта - каталога от интернет - магазина — невозможность оформить заказ онлайн. Нет самого функционала корзины и возможности оплаты.

Яркий пример сайта-каталога. Карточки товара как таковой нет, и при клике на позицию вылезает форма для заявки.

Особенности функционала интернет-магазина

Любой уважающий себя интернет-магазин (да и неуважающий, в идеале, тоже) имеет следующие элементы:

  • Каталог товаров с описанием
  • Поиск товара (с возможностью фильтрации и сортировки)
  • Внедрённая CRM-система
  • Системы учёта остатков (1С, «Мой склад» и пр.)
  • Корзина для покупок и форма для оформления заказа

Это минимум. На самом деле список можно продолжать очень долго, и для эффективной работы интернет-магазина для каждой ниши нужно учитывать свои нюансы (возможность онлайн-оплаты, реализация доставки, личный кабинет пользователя, бизнес-чат, настраиваемые поля и далее-далее-далее). Остановимся на каждом шаге поподробнее.

Какой функционал подойдёт вашему интернет-магазину? Свяжитесь с нашим менеджером, чтобы получить бесплатную консультацию:8 800 250-30-21

Каталог товаров с описанием

Мало просто загрузить список товаров. Допустим, вы занимаетесь продажей канцелярских товаров. Бумага, блокноты, ручки, карандаши, клей, наборы для раскрашивания, ежедневники и так далее. Позиций много, и чтобы пользователю удобнее было ориентироваться необходимо отсортировать их по категориям.

Пример сортировки по категориям. На верхнем уровне из-за обилия товаров она выстроена в зависимости от целей, которые преследует пользователь. Но и это не всё: за верхним уровнем есть ещё подкатегории, которые сужают поиск. Подробнее — здесь.

Или вот, например, ситуация с косметикой: сортировка средств по уходу за лицом по разным категориям в зависимости от запроса посетителя.

Успех такой сортировки зависит не только от того, насколько хорошо вы разбираетесь в своём товаре. Важно учитывать поведенческие характеристики вашей ЦА, её потребности и пожелания. Сделать это с первого раза получается не у всех, особенно если подходить к вопросу «сгоряча», без предварительного маркетингового анализа.

Поиск товара

Сюда мы относим строку для запроса, возможность сортировки товара и фильтры. Невероятно, но факт: пользователь пришёл на сайт, чтобы купить определённый товар, и ковыряться в огромном каталоге без возможности быстрого поиска он не намерен.

Основа основ — строка поиска, благодаря которой повышается вероятность покупки на вашем сайте.

Помните, что название позиций должно быть интуитивно понятным пользователю. Если человек ищет ноутбук, он вводит «ноутбук», а не «laptop» или «портативный компьютер». Не найдя позиций по своему запросу, он просто-напросто уйдёт на другой сайт, даже если ваши ноутбуки лучше.

Не все понимают ценность фильтров. Допустим, вы занимаетесь продажей женской одежды. На сайт заходит тётечка при деньгах, которая хочет короткое вечернее платье синего цвета, но только обязательно дороже 50000 рублей (не дай бог подружки засмеют).

Исходя из этого примера уже вырисовываются фильтры: по цене, цвету, форме. А если у вас магазин одежды от разных производителей, нелишним будет добавить фильтр по бренду.

Фильтр товаров на примере книжного магазина

Не стоит недооценивать капризы потенциального покупателя. Не ленитесь, тщательно изучите свою целевую аудиторию. Это поможет вам минимизировать «бегство» пользователей на сайт конкурентов.

Внедрённая CRM-система

 

«Мои менеджеры справятся и без этой пустой траты денег!»

 

Как бы не так. Если планы на интернет-магазин у вас серьёзные, безусловно, для продвижения потребуется работа маркетинговых инструментов. Особенно когда дело касается контекстной рекламы — инструмента, нацеленного на быстрое привлечение. Контекст крутится, лиды мутятся, менеджеры потеют, принимая и обрабатывая заявки, а в этой суматохе примерно 30% заявок (особенно это касается сделок с поэтапным закрытием), увы, канут в Лету. CRM-система позволяет свести такие ситуации на минимум.

Представьте, что все заявки по быстрым заказам, запросам обратных звонков и на почте собираются в одном месте. Упорядочены «холодные» и «горячие» лиды, те кто уже совершил заказ или кому нужна в этом помощь, и на каждого будет назначен свой менеджер. На протяжении всей работы менеджер последовательно обзванивает полученные заявки, никого не упуская. Как результат — хаос предотвращён, все довольны, а вы не теряете прибыли.

Системы учёта

Многие компании используют автоматизированные системы учёта товара. Пожалуй, самая популярная — 1С. Начиная с версии 8 система имеет возможность интеграции на сайт, что значительно облегчает контроль над статусами позиций на сайте.

Есть два варианта настройки интеграции с системами учёта и обмена данными (для удобства возьмём уже упомянутую  1С):

1. Раз в сутки (обычно ночью).
Рассмотрим на примере:
Есть три позиции платьев. У первого — покупатель купил последний экземпляр, у второго изменилась цена от производителя, а для третьего решили запустить акцию-скидку. Сайт и 1С синхронизируются, сравнивают информацию, находят несостыковки и… Актуализируют информацию. В первом случае мы увидим плашку «нет в наличии», во втором — изменённую цену, а в третьем появится подпись «акция» и новая цена с перечёркнутой старой.
Удобно? Удобно. Этот вариант подходит небольшим ИМ за счёт своей экономности и быстроты настройки.

 

2. Обмен в режиме онлайн.
Синхронизация 1С и сайта происходит по факту, т.е. если совершилась покупка, она сразу же передается в систему учёта, которая в свою очередь тут же передает на сайт изменившийся остаток товара. Для такого обмена штатного функционала 1С недостаточно, и нужно использовать так называемые «брокеры очередей» (RabbitMQ, например). Да, это займёт больше времени и денег на настройку, но зато поможет избежать ситуаций с «продажей воздуха» клиентам. А это, в свою очередь, положительно сыграет на уровне лояльности к магазину.

«И что? Я всё ещё не понимаю, зачем мне это нужно»

Ситуация такая же, как и в случае с CRM-системами. Трата времени и денег на ручной учёт позиций или вкладывание сил в другие направления, которые помогут развить бизнес? Выбор очевиден.

Наше агентство занимается внедрением CRM и интеграцией систем учёта на сайт. Чтобы узнать подробнее, свяжитесь с менеджером по телефону: 8 800 250-30-21

Корзина для покупок и форма для оформления заказа

Богатая витрина товаров с подробнейшим описанием — это ещё не интернет-магазин. Пожалуй, главный критерий, который делает сайт онлайн-магазином — возможность заказа товара.

Пример корзины здорового человека. Понятный интерфейс с ценой, количеством приобретаемого  товара и переходом к оформлению заказа.

Наличие корзины позволяет покупателю фиксировать товар, который он для себя выбрал. После этого следует этап оформления заказа — имя, контакты, способ передачи товара (доставка, пункты выдачи и пр.), и в ваших интересах сделать его максимально простым для пользователя. Не стоит запрашивать данные паспорта бабушки, это отпугнёт потенциального покупателя.

Интернет - магазин на шаблоне или разработка платформы «с нуля»?

Безусловно, готовый шаблон интернет - магазина (от Wix, например), это быстрее, а на первых порах и дешевле. Только вот в процессе развития ИМ будут появляться инструменты, которые невозможно будет внедрить.

Достоинства интернет - магазинов на шаблоне:

Дёшево. Беря в аренду шаблон, вы по сути платите только за домен и эту самую аренду. Расходы будут меньше, чем при разработке интернет - магазина с нуля;

Быстро. Интернет - магазин на шаблоне можно создать в считанные дни, в среднем запуск происходит уже через пару недель после начала разработки;

Легко. Как правило, в шаблонах уже учтены основные нюансы работы интернет-магазина: есть возможность создания каталогов, изменений страниц товаров, загрузки изображений, использования поиска и фильтров.

И минусы:

— Любой конструктор предлагает типовые решения, которые не учитывают специфику вашего бизнеса. Внести какой-либо нестандартный модуль, который значительно повысит прибыль с сайта, не получится. В будущем вам всё равно придется обращаться к помощи разработчиков;

—Подключение внешних бухгалтерских или CRM-систем и систем онлайн - платежей, использование объёмного каталога, добавление дополнительных функций — все это в случае с конструкторами или сложно, или невозможно.

Сайт на шаблоне актуален только для «разведки», особенно если вы только-только решили заниматься товарным бизнесом. Это поможет не только оценить актуальность выбранной ниши, но и протестировать УТП, ценовую политику, работу с потенциальными клиентами без серьёзных финансовых вложений.

Разработка интернет-магазина «с нуля» разработчиками, безусловно, займёт больше времени и денег. Но это будет того стоить:

— При работе специалистами создаётся уникальный дизайн и логотип, который выгодно выделяет ваш интернет - магазин от конкурентов;

— Структура каталога разрабатывается как с учётом текущего ассортимента, так и того, как он может пополниться в будущем. Продумывается удобная навигация и сортировка, оптимизируется поиск товара, а фильтры формируются с учётом особенностей ЦА вашего товара;

— Оптимизация юзабилити сайта;

— Административная панель (CMS) синхронизируется с удобными для вас системами электронных платежей, CRM-системами, программами учёта и формирования отчётности;

— В процессе разработки уже предусмотрена базовая SEO, устанавливается Яндекс.Метрика. Эти настройки позволяют в дальнейшей комфортно работать над продвижением интернет - магазина.
— Служба безопасности поддержки технического обеспечивания интернет - магазина. Вы всегда будете иметь специалистов под рукой, которые смогут оптимизировать работу сайта и оперативно исправлять возникшие ошибки;

Юзабилити (от англ. usability – удобство использования) — оценка простоты и удобства работы пользователя с сайтом.

Нужно подключить дополнительные инструменты в готовый интернет - магазин? Мы поможем. Свяжитесь с нашим менеджером, чтобы узнать подробнее. 

Резюмируем

Делать интернет-магазин самостоятельно или обратиться к специалистам — конечно, ваше право. Создав сайт самостоятельно, вы здорово сэкономите, но эта экономия не оправдана. Если у вас болит зуб, вы пойдёте к врачу, а не будете заниматься самолечением. Продвижение бизнеса (как и здоровье) всегда требует затрат, и лучше потратить время по поиски достойного подрядчика с адекватным ценником, чем с самого начала «самолечиться» (что в конце концов может выйти ещё в большие убытки).

Изучите свой товар

 

Можно продавать что угодно, но нельзя делать это бездумно. Проверьте, будут ли люди покупать ваш товар, особенно если до этого вы не имели офлайн-точку. Сделать это можно с помощью сервиса Яндекс.Wordstat, который показывает количество введённых запросов за месяц, отражая заинтересованность в конкретном товаре в разных регионах.

Помните: чем уже ниша, тем меньше конкуренция, но ЦА будет не самая обширная. Большинство пользователей предпочитает выбирать сразу несколько товаров в одном месте, поэтому при расширении ассортимента лучше сразу задуматься о фишках, которые будут выделять вас от конкурентов.

Определитесь, кто ваши покупатели

 

Да-да, снова исследования. Неважно, что вы продаёте, если вы неправильно подобрали свою целевую аудиторию, будете терпеть убытки. Вряд ли молодой парень из Москвы будет интересоваться товарами для огорода, а тётя Люся из Назарово — брендовыми шмотками. Вот четыре главных параметра, по которым проводится анализ ЦА:

Возраст. Вспоминаем тётю Люсю.

Пол. Дизайнерская одежда интереснее женщинам, а товары для ремонта — мужчинам.

Уровень дохода. Василь Петрович из Гуляево вряд ли захочет покупать на свадьбу дочери костюм от Armani.

География. Если выбранная ниша достаточно широкая, готовьтесь к обилию конкурентов. В таком случае лучше сосредоточиться на местности, где вы живёте, потому что на старте будет сложно конкурировать с местными продавцами из других городов.

В зависимости от особенностей товара этот список может расширяться, и чем полнее анализ вы проведёте, тем успешнее будут продажи.

Подберите надёжных поставщиков

 

Составьте список поставщиков, которые реализуют ваш товар, и сравните их (цены, качество материалов, сроки поставок, репутация на рынке и прочие условия). Не стесняйтесь задавать вопросы, запрашивать сертификаты о продукции, самостоятельно проведите разведку через ЕГРЮЛ.

Лучше изначально позаботиться о качестве товара, который вы собираетесь реализовывать. Не пытайтесь обмануть своего потребителя, обилие негативных отзывов может вас потопить.

Уделите контенту сайта внимание!

 

Так сайта ещё нет, какой контент? Никто не мешает сделать вам фотографии своих товаров, да таких, чтобы можно было осмотреть их во всей красе. Слева, справа, вблизи, издалека— чем полнее картина, тем больше доверия у пользователя к предлагаемому товару. Вряд ли кому-то приглянётся платье на фото отвратительного качества.

Добавьте к этому читабельный, полезный текст о товаре и понятную инструкцию по заказу (обычно за наполнение карточки отвечает 1С, но за машинами всегда лучше перепроверять). А для того чтобы повысить качество ранжирования интернет - магазина поисковыми системами, можете создать раздел Блог и заняться пошаговой публикацией в нём статьи по теме, новости и истории о компании. 

Если ваш интернет - ресурс понравится покупателю, он, возможно, станет вашим постоянным клиентом. 

Интернет-магазин одежды, например, особенно сильно нуждается в фотографиях с разных ракурсов. Покупателю носить предлагаемую одежду, поэтому чтобы повысить шанс на её продажу в вашем магазине позаботьтесь о качественных фото.

Вот как это должно выглядеть. Рядом с основным изображением окошки с остальными ракурсами платья, кликнув на которые пользователь как следует изучит товар. Старайтесь не писать текст слишком больших объёмов, чтобы посетитель не заскучал.

Не затягивайте с продвижением

 

Сайт останется просто сайтом, если люди не будут им пользоваться. Начиная разработку интернет - магазина, лучше в самом начале определиться с маркетингом. Контекстная реклама, вывод сайта в ТОП поисковой выдачи (Яндекс и Google) или упор на рекламу в соцсетях (Facebook, ВКонтакте, Instagram и пр.), email - рассылки, разработка приложений — рекламных инструментов много, вопрос в том, какой выбрать.

Не знаете, какой инструмент подойдёт вашему бизнесу? Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 800 250-30-21, чтобы получить подробную консультацию. Это бесплатно!

Подведём итоги. Неважен ваш опыт на рынке, расширяете ли вы свою офлайн - точку в онлайн или собираетесь начать торговлю с нуля — разработка интернет - магазина дело тонкое. Повышение спроса на онлайн-шопинг открывает новые возможности, но важно с самого начала грамотно подходить к вопросу (например, сразу позаботиться об адаптивности магазина для мобильных устройств), потому что ваши неверные действия могут задушить этот потенциал на корню.

 

Например, вы можете обратиться за разработкой интернет-магазина к нам. А как мы это делаем, можете посмотреть на этой странице.