«ВКонтакте» с клиентами: как бизнесу использовать российскую соцсеть

ВКонтакте. Вконтач. ВК. 

По состоянию на апрель 2022 года, ВКонтакте — самая популярная социальная сеть, которая используется для позиционирования бизнеса. В связи с блокировкой СоцсетиКоторуюНельзяНазывать малый и средний бизнес ринулся туда, порой, однако, не понимая даже элементарных особенностей продвижения ВКонтакте. 

«Не, ну а что, таргетинг есть? Есть! Публикуем фоточки, запускаем кампании и живём дальше»

ВКонтакте — не ТаСамаяСоцсеть. Существует ряд различий между ними, следовательно, для грамотного продвижения бизнеса нужны разные подходы. 

Какие — разбираемся в статье.

Начнём с цифр. 

А вот что говорят о популярности ВКонтакте в аналитической компании Mediascope:

Чуть больше 64% от всего населения (использующего интернет) в месяц! А среднедневной охват примерно на одном уровне с YouTube, чьё положение, кстати, тоже весьма шатко на российском рынке. 

Тот же самый Mediascope по состоянию на август 2021 год* приводит такие цифры:

Мы видим, что основная масса пользователей — мужчины и женщины 25–44 лет. То есть люди взрослые, работающие, имеющие деньги.

Что это означает для владельцев бизнеса? Зная эти цифры, можно определить, актуально ли использовать ВКонтакте для продвижения. Ваша ЦА входит в приведённые выше категории? Тогда имеет смысл не игнорировать этот ресурс.

Brand Analytics, в свою очередь, сопоставила рост контента и активных авторов** во ВКонтакте с февраля по март 2022 года (период известных событий):

Возвращаемся к насущному вопросу: что это значит для бизнеса? 

Хорошая новость: аудитория из заблокированных соцсетей уходит в «легальные» аналоги — ВКонтакте, Telegram и Одноклассники. То есть она расширяется, охватывая всё больше и больше категорий пользователей — как говорится, «от мала до велика». Значит шансов найти клиентов, вроде как, больше. 

Отсюда вытекает плохая новость: ваши конкуренты тоже уходят во ВКонтакте. Аукцион платной рекламы перегревается всё больше и больше, следовательно, уходит больше ресурсов на оптимизацию рекламы — как временных, так и финансовых. Добавим к этому бизнес, который ушёл во ВКонтакте без чётко налаженной стратегии продвижения и просто вливает тонны бюджета на таргетинг… 

Логичный вывод: продвижение ВКонтакте как никогда актуально, но только с чётким пониманием, КАК это делать. Ниже разберёмся, что входит в это «КАК». 

Есть три способа:

1. Ведение сообщества (контент-маркетинг). Регулярный постинг публикаций, проведение розыгрышей и интерактивов, Клипы и Истории (полный аналог Reels и Stories в ТойСамойСоцсети). Но не просто котики — каждая единица контента должна отвечать потребностям продвижения.

Желаете подписчикам прекрасного дня? Предложите сделать его ещё лучше, взяв с собой шляпку с вашего магазина. 

Постите котика? Наденьте на него кофточку с вашим логотипом, чтобы расположить пользователя к себе. Это сработает, поверьте. 

Но публиковать что в голову взбредёт — плохая идея. Перед тем как приступить непосредственно к постингу, нужно определиться с тем, кому вы пишите и какую цель преследуете, заводя сообщество ВКонтакте (спойлер: топорное «увеличить продажи» не подойдёт). 

2. Таргетинг. Старая добрая точечная реклама, в последние годы актуальная больше для ТойСамойСоцсети. Хотя во ВКонтакте настройки более широкие, что помогает лучше сегментировать тех, кому будет показываться реклама. А ещё ВКонтакте большее разнообразие форматов рекламных записей: и с текстом, и с каруселью товаров, и Истории, и Клипы — в общем, есть где разгуляться.

Плохая новость — ВКонтакте сейчас переживает наплыв рекламодателей из прикрытых социальных сетей, поэтому таргетинг резко возрос в цене. Надолго ли — предсказать сложно, но учитывайте это при выделении бюджета на продвижение. 

3. Покупка мест в новостных и тематических группах. Покупали рекламу у блогеров ТойСамойСоцсети? То же самое, но платите вы «обезличенным» группам («Я живу в Чуваках» и т.д. ) или сообществам, схожими с вашим по тематике.

Пример рекламной записи в сообществе. Как правило, снизу публикации ставится пометка «Реклама», но можно её убрать (за дополнительную плату)

Есть ряд отличий между платным продвижением ВКонтакте и ТойСамойСоцсети, которые стоит учитывать:

— ВКонтакте нет НДС на рекламный бюджет. 

— Даже если нет доступа в интернет, ВКонтакте будет работать у пользователей. 

— Более широкие настройки рекламы, что увеличивает время на её запуск специалистом. Зато и аудиторию можно подобрать точнее. 

— Оплата по счету и перед запуском рекламы (деньги идут 3 дня). По карте начисляются сразу, минимально можно положить 500 рублей.

— В рекламных записях ВКонтакте нельзя использовать эмоджи. Но если очень-очень хочется, можно пользоваться старыми приемчиками с точкой и скобочкой :)

— ВКонтакте более сложное оформление сообщества. Помимо аватара и описания можно добавить обложку (в т.ч. динамическую), разнообразные виджеты, загрузить фотоальбомы и видео, добавить карточки товаров и пр. 

Пример классического оформления коммерческого сообщества ВКонтакте

— Несколько видов рекламных записей: карусель, запись с кнопкой, баннер и пр. Отличаются внешним видом. Какой формат подходит для  определённой компании, нужно выбирать исходя из ниши и цели продвижения. 

Форматы рекламных записей ВКонтакте

Окей, а что постить ВКонтакте?

Любители длинных описаний, ликуйте: ВКонтакте можно добавлять много букв без ущерба визуальной составляющей публикации! В пост можно добавить фото или видео с описанием до 2200 символов, а то, что длиннее, переходит в формат статей. Помимо этого, можно прикрепить опрос, музыку, а также выбрать тематику поста (например, «Стиль», если сообщество посвящено магазину женской одежды) — это поможет алгоритмам ВКонтакте рекомендовать ваше сообщество тем, кому оно может быть интересно. 

В публикациях можно продавать, развлекать, учить — словом, всё то, что поможет вовлечь аудиторию в контент и, что самое главное, продать ваш продукт. 

Помимо классических публикаций есть Истории и Клипы — Stories и Reels из ТойСамойСоцсети, соответственно. И то, и другое пока смотрят не очень хорошо, но совсем игнорировать эти функции ВК не стоит. 

1. Общайтесь со своей аудиторией

В идеале у вас должен быть специально выделенный человек, который будет оперативно отвечать на комментарии, заявки и вопросы в сообщения сообщества, отзывы и пр. Чем быстрее пользователь получит ответ на свой вопрос, тем больше шанс, что он купит именно у вас (особенно это касается бизнеса с коротким циклом сделки — например, доставка цветов)! 

Хрестоматийный пример правильного взаимодействия с аудиторией от Durex. Ответы на комментарии показывают пользователям, что вам не всё равно на них!

2. Регулярный постинг

Два-три поста в неделю, но зато регулярно — показывайте вашей аудитории, что вы живы, здоровы и готовы удовлетворить их потребность в вашем продукте. Напоминайте о себе! Не брезгуйте и запуском таргетинга на подписчиков сообщества с сообщением о новой акции (если у вас более 1000 подписчиков), особенно если вы по какой-либо причине делали перерыв в постинге. 

3. Использование виджетов 

Рассылки, боты, анкеты и даже мини-сайты — в каталоге ВКонтакте много вариантов того, как можно расширить функционал вашего сообщества! Чем проще вы организуете взаимодействие пользователя с группой, тем больше шанс, что у вас купят. Но не подключайте всё подряд, подбирайте виджеты исходя из целей продвижения. 

Вместо вывода. Вконтакте — пожалуй, главная площадка для позиционирования бизнеса на данный момент. VK постоянно развивается, расширяя функционал площадки — а это значит, что возможностей для продвижения будет ещё больше. Поэтому если у вас до сих пор нет представительства ВКонтакте — исправляйте это. А если не уверены — перечитайте статью ещё раз :)