Завод кровли и фасада «Комбинат “Волна”»

«Комбинат “Волна”» — это завод по производству строительных материалов из хризотилцемента. В 1948 году Совет министров СССР принял решение о создании предприятия, а в 1951 — была запущена первая производственная линия. В 2004 году завод вошел в холдинговую компанию «Сибирский цемент».

В списке выпускаемой продукции — шифер, кровельные листы, сайдинг, фасадные плиты и трубы для устройства систем водоснабжения, канализации и мусоропроводов.

Производственная мощность завода достигает 14,5 млн м² кровли, 4,6 млн м² плоских листов и 767 км труб в год. География распространения продукции охватывает СФО, Дальний Восток, Урал, Приволжье, Московскую и Ленинградскую области.

Компания уже пользовалась услугами другого подрядчика по таргетированной рекламе, но осталась недовольна результатом. За три месяца стороннее агентство не подготовило группы в соцсетях к продвижению и не создало ни одного креатива. В итоге не было обращений, и заказчик решил поменять подрядчика и обратился к нам.

«Комбинат “Волна”» поставил перед нами две задачи: увеличить число заявок в соцсетях и повысить узнаваемость торговых марок компании — «Волнаколор», «Виколор», «Красстоун» и Bergen.

Заказчик стабильно вел группы в «Одноклассниках» и «ВКонтакте», но, прежде чем запускать таргет, мы провели SMM-аудит и подготовили группы к продвижению.

Поменяли шапку профиля. Мы обновили описание сообществ: вынесли перечень продукции в маркированный список и указали, где находится завод и как осуществляется продажа и доставка товаров в другие города. Так, при заходе в группу пользователь сразу увидит нужную информацию о компании.

Также мы поменяли статус сообщества на более емкий и отразили сферу деятельности заказчика.

Было — «Полезная группа для строительных организаций, владельцев земельных участков, строителей, дачников, магазинов и баз строительных магазинов».

Стало — «Завод кровли и фасадов. С нами легко и удобно».

Добавили виджеты. В виджетах мы предусмотрели три популярных запроса — выбрать продукцию, воспользоваться акцией и заказать. При нажатии на виджет пользователь попадает в диалог с чат-ботом, где может конкретизировать свой вопрос и получить ответ.

Настроили чат-бота. Бот разгрузил администрацию сообщества и забрал часть рутинных задач. Теперь он консультирует по продукции, рассказывает об акциях, называет адреса, где можно купить продукцию, отправляет ссылку на расчет стоимости онлайн и при необходимости вызывает менеджера. На обработку обращений у бота уходит две секунды.

Еще одна важная функция чат-бота — это сбор контактов пользователей на случай, если заказчик запланирует запустить рассылку в соцсетях. 

Написали посты. Мы проанализировали контент в сообществах заказчика. Большая часть постов — информационные. В них компания рассказывает про корпоративную жизнь, сотрудников и интересные факты в отрасли, поздравляет с различными праздниками. При этом куда меньше постов коммерческой направленности. 

Мы подготовили контент-план и согласовали с заказчиком. Параллельно с постами, подготовленными сотрудниками завода, в сообществах вышли наши тексты, в том числе:

• Приветственный пост о компании, который находится в закрепленных.
• Коммерческие посты с призывами к действию — заказать расчет, проконсультироваться или купить продукцию.
• Посты с отработкой возражений и разбором мифов. Например, вокруг фибросайдинга много заблуждений: материал легко загорается, удешевляет внешний вид здания и приводит к гниению деревянных домов. Мы разобрали мифы вокруг продукции заказчика и развенчали их.

После подготовки сообществ мы создавали и тестировали креативы для таргетированной рекламы. В итоге оставили наиболее эффективные сообщения:

• Универсальная запись с информацией о заводе. Целевое действие — рассчитать стоимость материалов онлайн или подписаться на сообщество.
  

• Карусель с информацией о продукции. Целевое действие — вступить в сообщество и узнать подробности либо заказать товары.

• Запись с кнопкой, по которой пользователь переходит в диалог с чат-ботом.

На этапе тестирования универсальная запись и запись с кнопкой показывали плохие результаты. Мы подобрали другую аудиторию для показа рекламы, и показатели улучшились. Пользователи стали чаще подписываться на группы и оставлять заявки.

Прошло четыре месяца с начала сотрудничества. Мы следим за состоянием рекламных кампаний. При необходимости добавляем новые аудитории, убираем неэффективные объявления и разрабатываем новые с учетом сезонности и пожеланий клиента. Когда у «Одноклассников» и «ВКонтакте» случается технический сбой, мы останавливаем рекламу, чтобы не сливать бюджет заказчика впустую.

По словам клиента, средняя стоимость заявки до обращения составляла 30 тыс. рублей. После оформления сообществ и запуска рекламы цена снизилась до 480 рублей.

Раньше число заявок в личных сообщениях во «ВКонтакте» не превышало три в месяц, сейчас ежедневно приходит до пяти заявок. В «Одноклассниках» не было обращений в комментариях, теперь минимальное число заявок — 10 в месяц.

Число подписчиков в обоих сообществах выросло. В начале сотрудничества в «Одноклассниках» было 78 подписчиков, сейчас 239. Прирост — 161 подписчик. В группе в соцсети «ВКонтакте» было 2062 подписчика, сейчас 2183. Прирост — 121 подписчик.

Заказчик доволен результатами. Мы продолжаем сотрудничество и ведем переговоры о настройке таргетированной рекламе в Telegram и размещении рекламных постов в тематических сообществах «ВКонтакте» и telegram-каналах.