Кейс Нефтеком | STARTA

О заказчике

«Нефтеком» - сеть автозаправок нового поколения, существующая на рынке более 20 лет. Позиционирует себя как заведение, обеспеченное всем необходимым для автовладельца: кроме заправочных колонок (бензиновых и электрических) здесь есть магазин, кафе, уборная и банкоматы. В Красноярском крае функционирует уже 12 точек, 4 из них – непосредственно в Красноярске.

Цель обращения

Несмотря на довольно продолжительное время на рынке у компании не было концепции, которая бы выгодно выделяла её среди других автозаправок.

«Зачем я это делаю?», «Что моя деятельность транслирует в мир?» - вопросы, которыми обязан задаваться каждый бизнесмен в современных реалиях. Иначе долго оставаться «на плаву» не выйдет.

Именно это и стало главной целью обращения. Придумать концепцию, главную идею «Нефтекома», которая будет транслироваться на потребителя. Через создание визуальной стратегии в социальных сетях передать философию компании, чтобы затем заниматься непосредственно продвижением.

Визуальная стратегия – совокупность идейно взаимосвязанных визуальных элементов (фото, видео, картинки), позволяющих выстроить эффективную коммуникацию с потребителем. Грамотно выстроенная стратегия помогает повысить узнаваемость компании и доверие к ней, что, в свою очередь, положительно сказывается на прибыли.

Время, когда для выживания бизнеса необходим только качественный товар или услуга безвозвратно ушло. Чтобы потребитель знал, любил и, самое главное, снова и снова возвращался к вам, нужна идея, концепт, которыми пронизана вся деятельность.

Запуск проекта

Работа с «Нефтеком» началась в самый разгар пандемии, когда тема ответственности за свою жизнь была актуальна как никогда. Изменились настроения людей, большинство стали внимательнее относиться как к собственной, так и к жизни окружающих. Ограничительные меры стали сильным ударом по привычному укладу, поэтому тема внутренней свободы стала больше откликаться в людях.

На это мы и решили делать упор. Через визуальную составляющую в Instagram показать, что компания «Нефтеком» отождествляет философию свободы духа и ответственности. Что она с душой создает свои заправки, делает все для комфорта своих клиентов и готова реализовывать в это непростое время социально значимые проекты. Не боится экспериментировать. Является доступной для всех, вне зависимости от уровня заработка и социального положения.

Ниже можно посмотреть, что было до (п.1), и что стало после (п.2):

Посты «до» хоть и имеют некую системность и общность в оформлении, не несли под собой никакой смысловой нагрузки. Несмотря на наличие подписчиков (на момент начала сотрудничества в аккаунте Instagram состояло 1`330 человек, во ВКонтакте - 144), вовлечённости в контент не было.

Перед нами стояла задача «упаковать» избранную концепцию в визуальный материал. Для этого была организована тематическая фотосъёмка, которая за счёт ярких цветов и динамичного содержания отражала бы избранную концепцию:

Но на этом мы не остановились. В процессе работы идея развивалась, и были проведены ещё одна фотосессия и видеосъёмка.

В качестве «отправной точки» для фотоконтента были подобраны мудборды в стиле США 80-х годов: дух свободы, яркость и Vogue. В таком стиле и решили работать:

Instagram – это, в первую очередь, про «любить глазами»; необходимо это помнить. Листая ленту, пользователь в первую очередь видит фото, а не текст, как бы интересен он ни был.

Для видеосъёмки также была выбрана общая идея и персонажи. В первую очередь это девушка, олицетворяющая заправку. Она взаимодействует с людьми, по самым разным причинам являющимся клиентами «Нефтеком», будь то суровый байкер, серьёзный бизнесмен или девушка-авантюристка:

Ведя философский монолог о бунтарском духе и свободе, она, тем не менее, подчёркивает всю серьёзность и ответственность своей миссии на рынке нефтепродуктов — качественное обслуживание каждого посетителя.

Кроме этого, была создана серия коротких видео для непрерывного выкладывания контента в профиле. Например, один из самых удачных вариантов – сюжет о спортсмене, иллюстрирующий возможность оплачивать бензин через Яндекс.Заправку и никуда не ходить, заниматься своими делами:

Не обошли стороной и упаковку аккаунта: изменили иконки актуальных stories, исправили описание.

Был создан персональный хэштег компании #Людинефтеком, а также геолокация «Нефетеком» в Instagram по адресу местонахождения.

Что было дальше

После масштабной работы над визуальной концепцией занялись непосредственно продвижением. До обращения в профиле Instagram насчитывалось 1 330 человек, во ВКонтакте — 144. Основной упор делали на Instagram, для ВКонтакте использовался кросспостинг.

После стандартной процедуры по поиску нужных аудиторий запустили несколько постов разной направленности: розыгрыш,

Информационные посты,

А также посты, «пронизанные» созданной нами концепцией.

Занимались, конечно, и ведением Stories – регулярно выкладывался контент коммерческой направленности (информациях о ценах, например), репосты отзывов. Большой отклик собирала рубрика «Вопрос - ответ», в которой разбирались наиболее интересные подписчикам запросы.

Достигнутый KPI

Первым и самым важным результатом стала разработка концепции, которая в долгосрочной перспективе создаёт положительный имидж для компании. В мире набирает обороты тренд на «душевное» ведение бизнеса, отход от излишнего официоза. И придуманная нами идея как нельзя кстати вписывается в этот тренд.

А теперь о цифрах: в результате рекламных кампаний нам удалось охватить 64`406 человек. В социальной сети «Instagram» количество подписчиков возросло на 523 человека, а «ВКонтакте» на 111 человек. Вовлечённость стала гораздо выше, пользователям действительно интересно оставлять комментарии и делиться контентом:

За срок чуть менее, чем полгода нам удалось создать сформировать лояльную аудиторию и привести подписчиков из онлайн в оффлайн.

Комплексное продвижение SMM «Нефтеком»